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Aide CarScreen
Commencez par les étapes ci-dessous. Si le problème persiste, écrivez à support@highroadsoftware.com avec le modèle d’iPhone, la version d’iOS, l’écran utilisé et le rapport de l’onglet Écran → Aide à la lecture. N’envoyez ni liens privés ni mots de passe.
Tester l’image et le son
Ouvrez l’onglet Écran, choisissez la TV ou l’écran de la voiture avec le bouton AirPlay, puis touchez Tester l’image et le son. Quand vous voyez l’image et entendez la tonalité, touchez « Je vois et j’entends ».
Du son mais pas d’image
Le son seul signifie que le récepteur n’a accepté que l’audio. Vérifiez que la TV ou la voiture prend en charge la vidéo AirPlay, puis relancez la séquence test. Certaines voitures n’autorisent la vidéo qu’à l’arrêt.
Un lien ou une playlist ne s’ouvre pas
Utilisez une adresse HTTPS sans nom d’utilisateur ni mot de passe. Si la playlist s’ouvre mais qu’une entrée échoue, le fournisseur a peut-être modifié ou expiré le lien : actualisez la source dans Réglages.
Les photos n’apparaissent pas sur la TV
Les photos nécessitent un adaptateur HDMI ou la recopie de l’écran. AirPlay seul transporte la vidéo, pas les photos.
Le temps quotidien sur grand écran est épuisé
L’usage gratuit comprend 15 minutes par jour sur écran externe, renouvelées à minuit. La lecture sur l’iPhone reste illimitée. CarScreen Pro supprime la limite.
La bibliothèque ne s’ouvre pas
Ne supprimez pas et ne réinstallez pas l’app : les fichiers importés sont exclus de sauvegarde. Arrêtez les imports et contactez l’assistance avec le diagnostic, sans liens ni mots de passe. Un échec conserve l’index chiffré existant.
Restaurer un achat
Ouvrez Réglages et touchez Restaurer les achats avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Gérez ou annulez l’abonnement dans les réglages de votre compte Apple.